PERGUNTAS FREQUENTES
🛒 ENCOMENDAS
Como faço uma encomenda?
Comprar na Empório CWB é simples.
Basta adicionar os produtos ao carrinho, preencher os seus dados e concluir o pedido. Após recebermos a encomenda, verificaremos a disponibilidade dos artigos e entraremos em contacto para confirmar o valor final, incluindo os portes de envio, quando aplicáveis.
O pagamento é solicitado apenas após essa confirmação.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim.
Enquanto a encomenda ainda não tiver sido preparada para expedição, faremos o possível para alterar ou cancelar o seu pedido.
Se pretender fazer alguma alteração, contacte-nos o mais rapidamente possível através do WhatsApp ou por e-mail.
O que acontece se algum produto estiver indisponível?
Caso algum artigo esteja temporariamente indisponível, entraremos sempre em contacto consigo antes de proceder a qualquer alteração.
Nenhum produto será substituído por outro sem a sua autorização.
Se preferir, poderá optar pela remoção do produto da encomenda ou aguardar pela sua reposição.
💳 PAGAMENTOS
Que formas de pagamento aceitam?
Aceitamos os métodos de pagamento disponibilizados durante a finalização da compra.
Após confirmarmos a disponibilidade dos produtos e o valor final da encomenda, enviaremos todas as instruções necessárias para efetuar o pagamento.
Quando devo efetuar o pagamento?
O pagamento apenas deverá ser efetuado após a confirmação da encomenda pela nossa equipa.
Desta forma evitamos que pague por artigos que possam estar temporariamente indisponíveis.
Vou receber uma fatura?
Sim.
Emitimos fatura de todas as encomendas.
Caso pretenda incluir um NIF diferente do indicado durante a compra, recomendamos que nos contacte antes da emissão da fatura.
🚚 ENVIOS
Quanto custa o envio?
O valor dos portes depende do peso, volume, destino e transportadora escolhida.
O custo é apresentado durante a finalização da compra ou informado pela nossa equipa antes do pagamento, quando aplicável.
Quanto tempo demora a entrega?
Após a confirmação do pagamento, a encomenda é preparada e entregue à transportadora no prazo máximo de 3 dias úteis, salvo indicação em contrário.
O prazo de entrega varia consoante a transportadora escolhida e o destino.
Os envios através da InPost poderão demorar mais tempo do que outras opções de transporte.
Enviam produtos congelados?
Sim, desde que o cliente esteja ciente e aceite os riscos do transporte.
As transportadoras utilizadas não dispõem de transporte refrigerado. Portanto, os produtos podem chegar parcialmente ou totalmente descongelados e sofrer alterações na qualidade.
Ao solicitar o envio, o cliente declara conhecer essas condições e assume os riscos decorrentes da perda de temperatura durante o transporte. Não serão aceites trocas ou devoluções motivadas exclusivamente pelo descongelamento do produto.
Sempre que possível, recomendamos a recolha gratuita na loja ou a entrega local.
Posso levantar a encomenda na loja?
Sim.
A recolha na loja é gratuita.
Assim que a encomenda estiver preparada, entraremos em contacto para informar que já pode ser levantada.
🔄 DEVOLUÇÕES
Recebi um produto danificado. O que devo fazer?
Caso receba um artigo danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos logo que possível, preferencialmente no prazo máximo de 3 dias, enviando fotografias do problema.
Analisaremos a situação e encontraremos a solução mais adequada.
Posso devolver um produto?
Sim, o direito de devolução aplica-se nos casos previstos pela legislação portuguesa para compras realizadas à distância.
Contudo, por razões de higiene e segurança alimentar, alguns produtos, nomeadamente alimentos perecíveis, refrigerados ou congelados, não podem ser devolvidos, salvo se apresentarem defeito ou desconformidade.
🛍️ PRODUTOS
Não encontro um produto no site. É possível encomendá-lo?
Muito provavelmente, sim.
Estamos constantemente a ampliar a nossa oferta de produtos brasileiros e internacionais.
Se procura um artigo que não encontrou na loja online, entre em contacto connosco.
Sempre que possível, tentaremos incluí-lo numa próxima encomenda aos nossos fornecedores.
❓Ainda tem alguma dúvida?
Estamos sempre disponíveis para ajudar.
📧 E-mail: emporiocwbfundao@gmail.com
Tem alguma dúvida?
Reunimos aqui as respostas às perguntas mais frequentes sobre encomendas, pagamentos, envios, devoluções e funcionamento da Empório CWB.
Se não encontrar a informação que procura, entre em contacto connosco. Teremos todo o gosto em ajudar.