ENVIOS
Enviamos as nossas encomendas para Portugal Continental, Madeira, Açores, Espanha e para os restantes países da União Europeia.
🚚 Transportadoras
As encomendas podem ser expedidas através dos CTT, DPD ou InPost, sendo o método de envio escolhido pelo cliente durante a finalização da compra.
Nas modalidades DPD Pickup e InPost, a encomenda é entregue num ponto de recolha (Pickup ou Locker) selecionado pelo cliente, e não diretamente na morada.
📦 Preparação da encomenda
Após a confirmação do pagamento, a encomenda é preparada e expedida, normalmente, no prazo de até 3 dias úteis.
Em períodos de maior procura (como campanhas promocionais, feriados ou épocas festivas), este prazo poderá ser superior.
⏱️ Prazos de entrega
O prazo de entrega varia consoante a transportadora, o destino e eventuais condicionantes operacionais.
Os envios através da InPost poderão ter prazos de entrega superiores aos das restantes transportadoras, dependendo do destino e da disponibilidade da rede.
Se verificar um atraso invulgar na entrega, entre em contacto connosco para que possamos acompanhar a situação junto da transportadora.
💶 Custo do envio
O valor do envio é calculado de acordo com:
-
destino da encomenda;
-
peso;
-
volume;
-
transportadora utilizada.
Após confirmarmos a disponibilidade dos produtos, informaremos o valor final dos portes antes de solicitar o pagamento.
❄️ Produtos congelados
Os produtos congelados não podem ser enviados por transportadora, uma vez que não conseguimos garantir a manutenção da cadeia de frio durante o transporte.
Estes produtos estão disponíveis apenas para recolha na loja ou para entrega local, quando esse serviço estiver disponível.
🛍️ Recolha gratuita na loja
Se preferir, pode levantar gratuitamente a sua encomenda na nossa loja.
Assim que a encomenda estiver preparada, entraremos em contacto por WhatsApp ou e-mail para informar que já pode ser recolhida.
📋 Informações importantes
-
Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.
-
Os preços apresentados na loja online são válidos salvo erro informático.
-
Após recebermos a sua encomenda, confirmaremos a disponibilidade de todos os artigos antes de solicitar o pagamento.
-
Caso algum produto esteja indisponível, entraremos sempre em contacto consigo antes de proceder a qualquer alteração da encomenda.
-
Nenhum produto será substituído por outro sem a sua autorização prévia.
📦 Se existir algum problema na entrega
Quando receber a encomenda, recomendamos que verifique o estado da embalagem e dos produtos.
Caso identifique algum dano provocado durante o transporte ou receba algum artigo incorreto, entre em contacto connosco logo que possível, preferencialmente no prazo máximo de 3 dias, anexando fotografias do problema, para que possamos encontrar a melhor solução.
🔄 Devoluções e reembolsos
Nas compras efetuadas através da nossa loja online, os consumidores dispõem do direito de livre resolução do contrato, nos termos da legislação portuguesa aplicável às vendas à distância.
Este direito pode ser exercido no prazo legal de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos sejam devolvidos no mesmo estado em que foram entregues e, sempre que possível, na embalagem original.
Por motivos de higiene, segurança alimentar e cumprimento da legislação em vigor, não são aceites devoluções de produtos alimentares perecíveis, refrigerados, congelados ou de outros bens cuja devolução esteja excluída por lei.
Se a encomenda apresentar algum artigo danificado, incorreto ou em falta, deverá contactar-nos logo que possível, preferencialmente no prazo máximo de 3 dias após a receção, enviando fotografias sempre que aplicável, para que possamos analisar a situação e apresentar a solução mais adequada.
Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, quando aplicável, o reembolso será efetuado pelos mesmos meios de pagamento utilizados na compra ou por outro meio acordado entre ambas as partes, nos prazos previstos na legislação.
❓ Tem alguma dúvida?
Estamos sempre disponíveis para ajudar.
📧 E-mail: emporiocwbfundao@gmail.com